Зачем нужен Фулфилмент?

Интернет-магазинов с каждым годом становится все больше. Это связано с ростом спроса на удаленные услуги: клиенты предпочитают делать заказы, не выходя из дома. 

Чтобы у компании была хорошая репутация, нужно не только создавать качественный продукт, но и оказывать сервис на каждом этапе. Покупатель ждет, что:

• товар прибудет максимально быстро;
• упаковка не будет повреждена;
• не будет ошибок в логистике (отправили не тот заказ, товар пришел не на тот адрес).

Все процессы по отправке выполнять самостоятельно бывает непросто, поскольку это дополнительные траты на аренду, персонал, оборудование. У молодых компаний не хватает финансов для осуществления, а крупные организации не хотят тратить свои ресурсы. 

Лучшим решением будет передать часть действий на аутсорс, и в этом на помощь приходит фулфилмент.

Наши услуги

Компания Fullfilment-ecom - предлагает комплекс услуг для вашего интернет магазина.

Сотрудничество с нами - гарантия безопасности и отлаженных логистических процессов:

1. Повышенный контроль. Всю работу фиксирует видеокамера. При возникновении спорных вопросов, мы всегда может предоставить запись.
2. Быстрая доставка. При подаче заявки до 17:00 - отправим товар клиенту в день оформления.
3. Демократичные цены. Чем больше партия, тем дешевле стоимость комплектации.
4. Работа с маркетплейсами на выгодных условиях.
5. Строгий учет. Предоставляем сопроводительные документы и гарантийные талоны. 
6. Широкая зона получения. Наши склады находятся в Москве.
7. Для клиентов есть 1700 пунктов выдачи по всей России. 
8. Доставка в нерабочее время и выходные.
9. Собственное маркетинговое агентство. За вами будет закреплен персональный менеджер, который будет работать над увеличением продаж. Результат будет виден уже через неделю. В подарок проведем аудит и дадим консультацию по продвижению.
10. Колл-центр компании будет круглосуточно обрабатывать заявки и консультирует покупателей по поводу заказов. Наши сотрудники не отвечают шаблонами, а грамотно работают с клиентами и делают дополнительные продажи для вашей компании.

Если у вас остались вопросы по работе, или вы хотите заключить договор о сотрудничестве - позвоните или заполните данные в форме обратной связи. Наш сотрудник проведет подробную консультацию и расскажет обо всех услугах. 

Что такое фулфилмент и какие услуги предоставляет

Fulfilment в переводе с английского означает “осуществление заказа”. Это процесс, который включает в себя комплекс мероприятий по:

1. Приему
2. Хранению
3. Комплектации
4. Упаковке
5. Доставке
6. Возвратам
7. Инвентаризации

Компания-посредник берет на себя всю логистическую работу. В зависимости от выбранной организации могут присутствовать дополнительные услуги:

1. Информационная поддержка заказчиков и клиентов (колл-центр).
2. Помощь в продвижении.
3. Работа с маркетплейсами.

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Прием товара

Компания несет материальную ответственность за товар, который принимает, поэтому сотрудники тщательно проверяют целость упаковки и сверяют количество с данными в накладной.

Приготовьтесь, что это может занять много времени, поскольку на каждый продукт клеится уникальный штрих-код (при его отсутствии), паллеты вручную открываются и пересчитываются, все сортируется по артикулу.

Рабочие процессы проходят перед камерами, чтобы оперативно решить спорные ситуации.

Хранение товара

Особое внимание уделяется помещению для хранения, условиям и охране. 

Не принимают на склад:

• скоропортящиеся продукты;
• алкоголь;
• табак;
• запрещенные вещества;
• редкие виды растений.

Все товары хранятся на специальных паллетах или поддонах. Оплата берется за площадь хранения.

Если ваша продукция требует соблюдение определенного температурного режима, обязательно расскажите об этом при заключении договора. 

Комплектация заказов 

Специалисты собирают заказ в соответствии со списком, который дает компания-заказчик. На упаковке обязательно должен быть штрих-код, чтобы быстро считать информацию, оперативно укомплектовать и доставить товар клиенту.

Упаковка

Первое впечатление у клиента формируется, когда он только получил заказ. Очень часто на просторах интернета можно увидеть негативные отзывы о некачественной или испорченной упаковке. Это негативно сказывается на рейтинге товара и интернет-магазина. 

Фулфилмент уделяет много времени качественному оформлению посылки. На выбор есть несколько видов упаковки под разные категории товаров. В работе используется современное оборудование, чтобы процесс был быстрее и были исключены ошибки человеческого фактора (неплотно закрытая коробка и т.д.)

Доставка

Чаще всего, привлекаются сотрудники-курьеры, которые развозят заказы по адресам. У больших фулфилмент-компаний есть услуги самовывоза и клиент может подойти в любой удобный пункт выдачи.

Возврат

Если товар по каким-то причинам не подошел клиенту, компании готовы взять на себя услугу возврата обратно на склад. 

Особенно часто это случается у магазинов одежды и обуви, так как размер может не совпадать. 

Инвентаризация

По итогам отчетного периода происходят сверки по остаткам. Это ещё один несомненный плюс: компании-заказчику не надо останавливать рабочий процесс ради инвентаризации и производить дополнительные выплаты сотрудником.
Фулфилмент-организация сделает все самостоятельно. При любых спорных вопросах всегда можно проверить камеры и обсудить дальнейшие действия для решения проблемы.

Информационная поддержка

 Некоторые компании предлагают круглосуточный сервис для клиентов. Не у всех магазинов есть возможность отвечать потребителям 24/7, особенно если это небольшие организации с несколькими сотрудниками.

Сотрудники на аутсорсе будут отвечать на вопросы, помогать с отслеживанием заказа и внесением изменений в любое время суток.

Помощь в продвижении маркетплейсов

Компании выгодно, если вы будете пользоваться ее услугами постоянно, расширять ассортимент и место на складе. Поэтому персональный менеджер помогает молодым и небольшим организациям раскрутиться. Запускается реклама, осуществляются маркетинговые мероприятия по продвижению.

Работа с маркетплейсами

Маркетплейс - онлайн-площадка для продажи товаров. Наиболее популярные сервисы: Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет, Алиэкспресс. 

Взаимодействие происходит по двум направлениям:

1. Отправка на склад без комплектации.
2. Отправка на склад готовых товаров.

У каждого маркетплейса есть свои требования в оформлении и приемке, которые фулфилмент-компания обязана знать и учитывать.

Подробнее: Помощь в работе с маркетплейсами

Преимущества фулфилмента

Перевод части функций на аутсорс имеет несомненные плюсы:

1. Экономия средств. Вам не нужно тратить деньги на аренду помещения, зарплату сотрудникам, дорогостоящее оборудование.
2. Экономия времени. Владельцу не надо беспокоится о правильности приема товара, организации инвентаризации, осуществлении возвратов. 
3. Расширенные возможности для клиента. У крупных фулфилмент компаний есть пункты самовывоза практически во всех городах России. 
4. Увеличение трафика. Благодаря помощи в продвижении, больше людей узнает о ваше продукции. Это приведет к повышению узнаваемости бренда и принесет компании больше прибыли.

Кому нужен фулфилмент?

Фулфилмент подойдет для любой компании, которая хочет провести оптимизацию линии сбыта.

Чаще всего услугами пользуются:

1. Интернет-магазины.
2. Предприниматели, которые хотят выйти на зарубежный рынок.
3. Иностранные компании.
4. Оптовики.

Как выбрать правильную компанию для организации фулфилмента

У любой компании есть свои требования и особенности по предоставлению услуг. В первую очередь, нужно ориентироваться на свои предпочтения и цели, которые аутсорс должен помочь осуществить.

При выборе организации для сбыта, рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

1. Опыт работы. Обратите внимание на крупных операторов, которые уже давно на рынке и хорошо знают все процессы и нюансы работы.
2. Отзывы. Почитайте отзывы, проведите анализ конкурентов. Выясните, услугами каких организаций они пользуются, и насколько успешно. Можно изучить мнение клиентов: если каждый говорит о плохой организации доставки - значит фулфилмент-компания не справляется со своими обязанностями.
3. Организация рабочих процессов. Съездите на склад и посмотрите, как сотрудники делают свою работу. 
4. Стоимость и тарифы. Не везде есть дополнительные услуги, иногда компании предлагают самые базовые услуги, которых будет недостаточно для вашего магазина.

Ждём ваших заявок!